(1)导入先进的物流服务理念

　　物流作为连接生产与再生产、生产与消费的桥梁和纽带，要求有很强的服务性。国外对物流业的界定是归属于服务业。因此，物流的核心观念是服务观念。要学习先进的物流运作方法，首先必须要掌握先进的物流理念，即我们通常所说的要转变观念。什么是先进的物流服务理念呢?就是客户服务(CS)的理念或客户价值(CV)的理念。

　　首先，制定市场导向型的物流服务水平。传统的物流服务是产品导向型的，由于是根据供给方自身决定的，一方面难以真正对应顾客的需求，容易出现服务水平设定失误，另一方面，也无法根据市场环境和竞争格局的变化及时加以调整。而市场导向型的物流服务正好相反，它是根据经营部门的信息和竞争企业的服务水平制定的，通过与顾客面谈、顾客需求调查，第三方调查等，以寻求顾客最强烈的需求愿望是决定物流水平的基本方法。

　　其次，以全面提升客户价值作为物流服务的目标。物流服务是物流企业按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的活动。在今天的市场竞争中，企业必须将其物流活动扩大到与顾客和供应商相结合的外部物流一体化方面，即供应链管理。企业在积极追求自身交易扩大的同时，通过分析在这条供应链中是否为顾客创造了价值，是否提高了顾客的经济效益，是否实现相对于竞争企业顾客服务的差别化，亦及用较少的成本扩大附加价值，作为企业是否进行物流管理创新的最佳依据。

　　(2)物流服务内容的创新

　　由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理必须以顾客为导向，重新定义和设计物流顾客化服务的内容，在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，为客户提供差异化、个性化物流服务。

　　①由物流基本服务向增值服务延伸

　　现代物流服务应根据客户需求，不断发展综合服务、套餐型服务，包括流通加工、个性包装、产品回收等业务，在此基础上强化增值服务，以个性化服务内容表现出与市场竞争者差异性。以客户增值体验为服务宗旨，以服务质量创效益。

　　②由物流功能服务向管理服务延伸

　　物流服务不是在客户的管理下完成多个物流功能，而是通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平的控制能力，为采购、生产和销售提供有效支撑。因此，企业在开发物流服务项目时，要在物流管理层面的服务内容上做文章，包括客户物流系统优化、物流业务流程再造、订单管理、库存管理、供应商协调、客户服务等，从而为客户提供一体化物流解决方案，实现对客户的“一站式”服务。

　　③由实物服务向信息流，资金流服务延伸

　　物流管理的基础是信息，是用信息流来控制实物流，因而物流服务必须在提供实物服务的同时提供信息流服务，否则企业还是物流功能承担者，而不是物流管理者。企业要与客户形成战略伙伴关系，就得参与客户的供应链管理，实现产品物流、信息流与资金流的协同运作，目前，为客户提供代收货款、垫付货款等资金流服务，是物流市场创新的最新焦点。

　　(3)物流服务方式的创新

　　企业要自始至终参与客户的物流管理运作，通过与客户建立有效的沟通渠道，变传统的与客户“一单一结”的拣选交易方式为与客户共同制定物流解决方案的现代服务方式。当前不少物流企业建立与客户双方物流人员联合办公制度，或成立由双方物流人员联合组成的运作团队，以及时处理日常运作中的问题，就体现了与客户协同工作的特点。

　　2. 企业物流组织创新

　　由于物流活动地理位置分散的性质，以及通常跨越一个行业运作的事实，可以说没有绝对的对或错的组织结构存在，加之企业所处环境的不同和企